よくある質問

Q.

どうやって注文すればよいですか？

A.

商品をお選びいただき、購入ボタンを押していただき、
ショッピングカート画面で商品と金額を確認し「購入する」ボタンを押してください。

Q.

売り切れになった商品の再販売はありますか？

A.

追加販売の場合や他のお客様が購入をキャンセルした場合、購入可能になることもあります。
都度ウェブサイトをご確認いただくか、事前にご希望いただければメールでご連絡いたします。
尚、再入荷お知らせメールは、商品が再入荷した場合や、追加予約の受け付けが決定した場合にのみメールにてお知らせいたします。
再入荷・追加予約がない場合、メールは配信されません。

Q.

注文は受付されていますか？

A.

注文が完了するとご登録いただいたお客様のメールアドレス宛に注文のお礼メールを自動配信しております。
もし届かない場合は、以下の原因が考えられます。
（１）お客様のご登録されたメールアドレスに間違いがある。
（２）お客様のパソコン環境設定において「メール受信拒否」が選択されている。 →「 @prima-handmade-shop.tokyo」からのメールを受信できるように設定してください。
また、お客様のご注文内容は「ログイン」→「マイページ」にて、ご確認いただくこともできます｡

Q.

キャンセルは出来ますか？

A.

ご注文後、翌日の午前10 時までに、下記受付時間内にお問い合わせフォームにてご連絡頂ければ、キャンセルする事ができます。
ただし、お支払い後のキャンセルはできません。
受付時間 / 10：00 ～ 17：30（年末年始を除く）

Q.

注文内容の変更は出来ますか？

A.

注文内容の変更はできません。ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文してください。
ご注文後、翌日AM10 時までに、下記受付時間内にお問い合わせフォームにてご連絡頂ければ、キャンセルすることができます。ただし、お支払い後のキャンセルはできません。
受付時間 / 10：00 ～ 17：30（年末年始を除く）

Q.

商品はいつ頃届きますか？

A.

ご注文いただいてから約3 日後の発送になります。（土・日・祝日を除く）
ご注文が集中した場合や、ゴールデンウィーク、年末年始、その他の諸事情によりお届けが遅れることがあります。

Q.

届け先が複数ある場合はどうすればいいですか？

A.

お届け先毎に別々にご注文ください。

Q.

配送日の指定はできますか？

A.

発送予定日から2 週間先までを指定できます。
離島など一部地域においてご希望にそえない場合がございます。

Q.

支払方法は何が選べますか？

A.

ご注文時に下記の2 つからご指定ください。

・ 銀行前払い（ATM ／ネットバンキング）
・ 代金引換

Q.

送料はいくらですか？

A.

お買い上げいただいた商品の大きさ・重量により異なります。

（ 宅急便の場合　　送料：648 円～）
（メール便の場合　送料：164 円～）
（レターパックの場合　送料：500 円）

お買い上げいただいた際、送料をお知らせ致します。

Q.

代金引換払いの手数料はいくらですか？

A.

お買い上げいただいた商品の合計金額により、変動致します。

＜品代金＞	＜手数料＞
1万円未満	324円
1万円以上 3万円未満	432円
3万円以上 10万円未満	648円
10万円以上 30万円未満	1,080円

Q.

領収書はいただけますか？

A.

領収書は発行しておりません。※下記を代わりとしてください。

【銀行振込】の場合：　金融機関にて発行される振込受領票
【代引き】の場合：運送会社様の発行される証明書

Q.

返品・交換はできますか？

A.

商品不良や誤配送など弊社都合の返品は、商品到着後3 日以内にお問い合わせフォームまでご連絡いただき、送料着払いでご返送ください。
お客様都合の返品の場合は、お問い合わせフォームまでご連絡いただき、商品到着後3 日以内にご返送ください。

※ただし、以下の商品は返品をお受けできません。
・商品到着後、4 日以上経過した商品
・ご使用になった商品
・セール品、アウトレット品、福袋
・販売価格が3,150 円（税込）未満の商品
・到着後にキズや汚れの生じた商品（パッケージの破損・タグやラベル等を取りはずされた商品を含む）
・その他弊社が指定する商品　

Q.

メールでのお問合せ方法を教えてください。

A.

お問合せフォームよりご入力をお願いします。
営業時間外や混雑時は、翌営業日以降の返信となりますのでご了承ください。